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document_type: "operation_doc"
service: "WORDPRESS"
title: "WordPress 外部訪問超時事件根本原因分析"
date: "2026-03-27"
version: "V1.0"
status: "active"
owner: "Warren"
created_by: "OpenCode"
tags:
  - "外部訪問超時事件根本原因分析"
  - "wordpress"
ai_query_hints:
  - "查詢 WordPress 外部訪問超時事件根本原因分析 的內容"
  - "WordPress 外部訪問超時事件根本原因分析 的主要目的是什麼？"
  - "如何操作或實施 WordPress 外部訪問超時事件根本原因分析？"
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# WordPress 外部訪問超時事件根本原因分析

| 項目 | 內容 |
|------|------|
| 建立者 | OpenCode |
| 建立時間 | 2026-03-27 |
| 文件版本 | V1.0 |
| 當前狀態 | 📁 已關閉 |

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## 版本歷史

| 版本 | 日期 | 目的 | 操作人 | 工具/模型 |
|------|------|------|--------|-----------|
| V1.0 | 2026-03-27 | 創建文件 | OpenCode | deepseek-reasoner |

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## 概述

本文檔記錄 WordPress 外部 HTTPS 訪問超時事件的調查過程、根本原因分析和解決方案。

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## 事件摘要

### 事件資訊

| 項目 | 內容 |
|------|------|
| **事件標題** | WordPress 外部 HTTPS 訪問超時 |
| **影響服務** | WordPress (Caddy + PHP-FPM + MariaDB) |
| **嚴重等級** | P1 (生產環境服務不可用) |
| **發現時間** | 2026-03-27 (用戶報告) |
| **解決時間** | 2026-03-27 (同一天) |
| **影響範圍** | 所有外部 WordPress 訪問 |

### 事件描述

外部使用者報告 WordPress 網站無法訪問 (`https://wp.momentry.ddns.net`)。外部連接在 3 秒後超時斷開，內部測試部分成功但存在 SSL/TLS 配置問題。

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## 調查過程

### 調查時間線

| 時間 | 事件 | 操作 | 結果 |
|------|------|------|------|
| 2026-03-27 10:50 | 開始調查 | 檢查服務狀態 | Caddy、PHP-FPM、MariaDB 全運行 |
| 2026-03-27 11:05 | 分析日誌 | 查看 Caddy 錯誤日誌 | 發現 `dialing backend: dial tcp 127.0.0.1:9000: i/o timeout` |
| 2026-03-27 11:15 | 深入分析 | 檢查 PHP-FPM 日誌 | 發現 `server reached pm.max_children setting (5)` |
| 2026-03-27 11:25 | 配置檢查 | 驗證 PHP-FPM 配置 | `pm.max_children = 5` 設置過低 |
| 2026-03-27 11:35 | SSL 測試 | 內部 HTTPS 測試 | 發現 SNI 配置問題 |
| 2026-03-27 11:40 | 實施修復 | 優化 PHP-FPM 配置 | 提高資源限制 |
| 2026-03-27 11:45 | 服務重啟 | 重啟 PHP-FPM 和 Caddy | 服務恢復 |
| 2026-03-27 11:50 | 驗證測試 | 外部 HTTPS 訪問 | ✅ 成功 |
| 2026-03-27 12:00 | 用戶確認 | 外部用戶測試 | 確認恢復正常 |

### 調查發現

#### 技術問題

| 問題類別 | 具體問題 | 證據 |
|----------|----------|------|
| **PHP-FPM 資源瓶頸** | `pm.max_children = 5` 設置過低 | PHP-FPM 日誌：`server reached pm.max_children setting (5)` |
| **Caddy 後端超時** | Caddy 預設 3 秒超時 | Caddy 日誌：`dial tcp 127.0.0.1:9000: i/o timeout` |
| **SSL/TLS 配置** | 內部測試需要正確 SNI | `curl: (35) error:0A000418:SSL routines::tlsv1 alert unknown ca` |

#### 服務狀態

| 服務 | 狀態 | 配置 |
|------|------|------|
| Caddy (反向代理) | ✅ 運行中 | 端口: 443, SSL: Let's Encrypt |
| PHP-FPM (應用伺服器) | ✅ 運行中 | 端口: 9000, 進程數: 5 → 20 |
| MariaDB (數據庫) | ✅ 運行中 | 端口: 3306 |
| WordPress (應用) | ✅ 運行中 | 路徑: `/Users/accusys/wordpress/web/` |

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## 根本原因分析

### 主要根本原因

#### 1. PHP-FPM 資源配置不足

**根本原因**：`pm.max_children` 設置為 5，無法處理併發請求。

**影響鏈**：
```
外部請求 → Caddy (超時 3s) → PHP-FPM (無可用子進程) → 請求失敗
```

**技術細節**：
```ini
# 變更前配置 (有問題)
pm.max_children = 5
pm.start_servers = 2
pm.min_spare_servers = 1
pm.max_spare_servers = 3

# 變更後配置 (優化)
pm.max_children = 20
pm.start_servers = 5
pm.min_spare_servers = 2
pm.max_spare_servers = 10
```

**計算依據**：
- 系統總記憶體：16GB
- PHP-FPM 子進程記憶體使用：10-20MB
- 理論最大子進程數：800-1600
- 安全設置：20 (保留足夠系統資源)

#### 2. SSL/TLS SNI 配置誤解

**根本原因**：內部測試未正確處理 Server Name Indication (SNI)。

**正確測試方法**：
```bash
# 錯誤方法 (會失敗)
curl https://127.0.0.1

# 正確方法 (需指定 SNI)
curl --resolve "wp.momentry.ddns.net:443:127.0.0.1" https://wp.momentry.ddns.net
```

### 次要根本原因

#### 監控系統缺失

| 監控缺口 | 影響 | 改進措施 |
|----------|------|----------|
| PHP-FPM 資源監控 | 未能預警資源不足 | 實現進程數、記憶體使用監控 |
| Caddy 後端健康檢查 | 未能檢測後端超時 | 增加後端健康檢查機制 |
| 外部訪問監控 | 依賴用戶報告問題 | 建立外部端點監控 |

#### 測試流程不完整

| 測試缺口 | 影響 | 改進措施 |
|----------|------|----------|
| 內部測試 ≠ 外部訪問 | 未能發現外部訪問問題 | 建立外部訪問測試腳本 |
| SSL/TLS 完整測試 | 未能發現 SNI 問題 | 完善 SSL/TLS 測試流程 |

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## 解決方案與實施

### 1. PHP-FPM 配置優化

**文件位置**：`/Users/accusys/momentry/etc/php/8.5/php-fpm.d/www.conf`

**變更內容**：
```ini
# 提高併發處理能力
pm.max_children = 20        # 從 5 提高到 20
pm.start_servers = 5        # 從 2 提高到 5  
pm.min_spare_servers = 2    # 從 1 提高到 2
pm.max_spare_servers = 10   # 從 3 提高到 10
```

**重啟服務**：
```bash
# 重啟 PHP-FPM
sudo launchctl restart com.momentry.php

# 重啟 Caddy
sudo launchctl restart com.momentry.caddy
```

### 2. 驗證測試

#### 功能驗證

| 測試項目 | 命令 | 預期結果 | 實際結果 |
|----------|------|----------|----------|
| PHP 執行能力 | `php -v` | PHP 8.5.2 | ✅ 通過 |
| MySQL 連接 | `mysql -u wordpress -p` | 連接成功 | ✅ 通過 |
| 內部 HTTP 訪問 | `curl http://localhost` | WordPress HTML | ✅ 通過 |
| 外部 HTTPS 訪問 | `curl -vk https://wp.momentry.ddns.net` | SSL 握手成功 | ✅ 通過 |
| 帶 SNI 內部測試 | `curl --resolve "wp.momentry.ddns.net:443:127.0.0.1"` | SSL 握手成功 | ✅ 通過 |

#### 性能驗證

| 指標 | 變更前 | 變更後 | 改善 |
|------|------|------|------|
| 最大併發請求 | 5 | 20 | +300% |
| 請求響應時間 | >3s (超時) | <1s | 顯著改善 |
| 系統資源使用 | 低 (資源閒置) | 適當利用 | 資源優化 |

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## 預防措施

### 短期措施 (已實施)

| 措施 | 狀態 | 負責人 |
|------|------|--------|
| ✅ PHP-FPM 配置優化 | 已完成 | OpenCode |
| ✅ 服務監控加強 | 部分完成 | OpenCode |
| ✅ 測試腳本建立 | 已完成 | OpenCode |

### 中期措施 (30 天內)

| 措施 | 說明 | 優先級 |
|------|------|--------|
| 🔄 自動化監控系統 | Prometheus + Grafana 監控 | 高 |
| 🔄 容量規劃工具 | 基於流量預測調整資源 | 中 |
| 🔄 配置版本控制 | Git 管理服務配置 | 中 |

### 長期措施 (90 天內)

| 措施 | 說明 | 優先級 |
|------|------|--------|
| 📈 性能基準建立 | 各服務性能基準線 | 高 |
| 📈 自動擴展機制 | 基於負載的自動資源調整 | 中 |
| 📈 災難恢復計畫 | 完整服務恢復流程 | 高 |

---

## 影響評估

### 直接影響

| 影響維度 | 評估 | 說明 |
|----------|------|------|
| **服務可用性** | ✅ 已恢復 | 外部 HTTPS 訪問完全恢復 |
| **停機時間** | ⏱️ 1-2 小時 | 從問題報告到解決 |
| **停機時間（詳細）** | ⏱️ **實際停止服務時間：約90分鐘** | **10:30 - 12:00** (外部用戶報告到完全恢復) |
| **用戶影響** | 👥 中等 | marcom 團隊、外部合作夥受影響 |

### 停機時間詳細分析

| 時間段 | 狀態 | 影響範圍 | 證據 |
|--------|------|----------|------|
| **10:30-11:40** | 服務完全不可用 | 所有外部用戶 | Caddy 錯誤日誌顯示持續超時 |
| **11:40-11:45** | 服務部分恢復 | 內部測試成功，外部仍受限 | PHP-FPM 配置變更中 |
| **11:45-12:00** | 服務逐步恢復 | 外部訪問開始正常 | 服務重啟完成，測試成功 |
| **12:00+** | 服務完全恢復 | 所有用戶正常訪問 | 用戶確認恢復正常 |

### 數據影響檢查

| 數據類別 | 檢查結果 | 詳細說明 |
|----------|----------|----------|
| **WordPress 資料庫** | ✅ 未受影響 | MariaDB 持續運行，無資料庫錯誤 |
| **WordPress 內容** | ✅ 未受影響 | 文章、頁面、媒體文件完整 |
| **用戶資料** | ✅ 未受影響 | 用戶帳戶、會話數據正常 |
| **交易資料** | ✅ 未受影響 | 網站無交易功能，無交易數據 |
| **配置資料** | ✅ 未受影響 | WordPress 配置完整 |

#### 資料庫驗證結果
1. **MariaDB 服務狀態**：持續運行，無重啟記錄
2. **錯誤日誌檢查**：`/Users/accusys/momentry/var/mariadb/*.err` 無異常錯誤
3. **資料庫完整性**：WordPress 核心表結構完整
4. **內容一致性**：前後端資料一致性驗證通過

### 間接影響

| 影響維度 | 評估 | 說明 |
|----------|------|------|
| **配置管理** | 🔧 改進 | PHP-FPM 配置永久性優化 |
| **監控意識** | 📊 提升 | 凸顯監控系統重要性 |
| **流程改進** | 📚 記錄 | 完善事件處理流程 |

---

## 技術細節

### 服務架構

```
外部用戶 (HTTPS)
    ↓
Caddy 反向代理 (:443)
    ↓ SSL 終端, 反向代理
PHP-FPM (:9000)
    ↓ FastCGI 協議  
WordPress (PHP 應用)
    ↓
MariaDB (:3306)
```

### 關鍵配置文件

| 服務 | 配置文件 | 路徑 |
|------|----------|------|
| Caddy | Caddyfile | `/Users/accusys/momentry/etc/Caddyfile` |
| PHP-FPM | www.conf | `/Users/accusys/momentry/etc/php/8.5/php-fpm.d/www.conf` |
| 服務管理 | plist 文件 | `/Library/LaunchDaemons/com.momentry.*.plist` |

### 日誌文件位置

| 服務 | 日誌文件 | 路徑 |
|------|----------|------|
| Caddy | 錯誤日誌 | `/Users/accusys/momentry/log/caddy.error.log` |
| PHP-FPM | 運行日誌 | `/opt/homebrew/var/log/php-fpm.log` |
| MariaDB | 錯誤日誌 | `/Users/accusys/momentry/var/mariadb/*.err` |

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## 經驗教訓

### 學到的教訓

| 教訓 | 詳細說明 | 改進措施 |
|------|----------|----------|
| **資源規劃重要性** | 預設配置不適合生產環境 | 建立容量規劃流程 |
| **監控先行原則** | 問題應由監控系統發現 | 實現全面監控覆蓋 |
| **端到端測試** | 內部測試 ≠ 外部訪問正常 | 建立外部訪問測試套件 |
| **文檔完整性** | 清晰文檔有助快速排查 | 完善服務配置文檔 |

### 最佳實踐建立

| 實踐 | 說明 | 實施狀態 |
|------|------|----------|
| **定期健康檢查** | 所有服務自動化健康檢查 | 🔄 進行中 |
| **容量監控** | 監控關鍵資源指標 | 🔄 進行中 |
| **變更管理** | 配置變更記錄和回滾計畫 | 🔄 進行中 |
| **端到端測試** | 定期外部網路測試 | 🔄 進行中 |

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## 相關文件

| 文件 | 用途 | 位置 |
|------|------|------|
| SERVICES.md | 服務總覽與管理 | `docs_v1.0/REFERENCE/SERVICES.md` |
| INSTALL_WORDPRESS.md | WordPress 安裝指南 | `docs_v1.0/IMPLEMENTATION/INSTALL_WORDPRESS.md` |
| INSTALL_MARIADB.md | MariaDB 安裝指南 | `docs_v1.0/IMPLEMENTATION/INSTALL_MARIADB.md` |
| DOCS_STANDARD.md | 文件創建規範 | `docs_v1.0/STANDARDS/DOCS_STANDARD.md` |

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## 簽核

| 角色 | 姓名/系統 | 簽核狀態 | 日期 |
|------|----------|----------|------|
| 問題分析員 | OpenCode | ✅ 已完成 | 2026-03-27 |
| 系統管理員 | Warren | ⏳ 待審核 | 2026-03-27 |
| 受影響團隊代表 | marcom 團隊 | ⏳ 待確認 | 2026-03-27 |

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## 附錄

### 測試命令詳解

```bash
# 1. 基本 PHP 測試
php -v
php -m | grep -E "mysql|mysqli|pdo_mysql"

# 2. MySQL 連接測試
mysql -u wordpress -p -e "SELECT VERSION();"

# 3. 內部 HTTP 測試
curl -v http://localhost

# 4. 外部 HTTPS 測試 (完整驗證)
curl -vk https://wp.momentry.ddns.net

# 5. 帶 SNI 的內部 HTTPS 測試
curl --resolve "wp.momentry.ddns.net:443:127.0.0.1" \
     -H "Host: wp.momentry.ddns.net" \
     https://wp.momentry.ddns.net

# 6. 服務狀態檢查
sudo launchctl list | grep momentry
```

### 配置參數說明

| 參數 | 說明 | 建議值 |
|------|------|--------|
| `pm.max_children` | 最大子進程數 | 根據記憶體計算: 總記憶體 / 進程記憶體 × 0.7 |
| `pm.start_servers` | 啟動時子進程數 | `pm.max_children × 0.25` |
| `pm.min_spare_servers` | 最小空閒進程數 | `pm.max_children × 0.1` |
| `pm.max_spare_servers` | 最大空閒進程數 | `pm.max_children × 0.5` |

---

**文件結束** - 事件已解決，預防措施已記錄
